Parmi l’ensemble des tâches à effectuer sur un déménagement, le choix du prestataire est l’un des plus difficiles. Les sociétés de déménagement sont de plus en plus nombreuses à se faire concurrence sur le marché.
Comment s’assurer de solliciter un déménageur sérieux, fiable, et faisant preuve d’un profond professionnalisme ? Voici quelques conseils à suivre pour faire le bon choix.
Conseil n°1 : S’assurer de l’exercice légal du déménagement
Les déménageurs doivent obligatoirement être répertoriés au Registre des transports routiers de marchandises (RTM) et au Registre du commerce et des sociétés (RCS). C’est la preuve de leur existence légale, ainsi que de leur capacité professionnelle et financière à exercer. Il est possible de se référer à la Chambre syndicale du déménagement (CSD). Celle-ci recense l’ensemble des professionnels certifiés, et garantit donc leur licence de transport. Tout manquement aux obligations du déménageur le radie de la liste, d’où l’intérêt de s’assurer de son référencement. Il est également possible de s’en assurer auprès de l’Organisation des transporteurs routiers européens (OTRE).
Notons également qu’un déménageur peut être certifié par l’AFNOR, qui apporte un gage supplémentaire de sérieux. Plus d’une centaine sont certifiés en France. Pour décerner ses certifications, l’AFNOR contrôle l’ensemble de la chaîne du déménagement, et doit pouvoir constater l’exact respect de son cahier des charges. C’est ainsi la garantie de faire appel à un professionnel présentant un conseil, un service, et un suivi clientèle irréprochable et fiable.
Précisons enfin qu’il faudra se méfier des offres de sociétés de déménagement tout récemment créées. Certaines sociétés fantômes promettent des prestations défiant toute concurrence, par des professionnels expérimentés. En réalité, il n’en est rien. Soit il s’agit de sociétés intermédiaires qui ne font que sous-traiter la prestation, pour une formule plus onéreuse pour qu’elle se rémunère ; soit il s’agit de sociétés non répertoriées, qui ne disposent pas des autorisations conformes pour exercer. Le risque pour le client est de ne pas être couvert par l’assurance du déménageur en cas de dégradation du mobilier, puisqu’il n’en dispose pas ; mais aussi d’être reconnu coupable de recours à du travail dissimulé, ce qui l’expose à une peine civile assortie d’une possible peine pénale : une amende de 45 000 € et jusqu’à 3 ans d’emprisonnement, selon le Code du travail.
Conseil n° 2 : Obtenir les réponses à ses questions en un coup d’œil
Un bon déménageur aura à cœur de créer immédiatement une relation de confiance avec les clients potentiels. Aussi, il affichera de manière claire et explicite le détail de ses prestations, qu’il s’agisse des missions incluses, du tarif, des suppléments selon certains paramètres, etc. Aucune zone d’ombre ne sera laissée au hasard. Si le déménageur n’est pas en mesure de garantir un devis définitif en amont de la prestation, cela laisse une porte ouverte bien trop large à tout ajout, considéré comme “supplément de prestation”, “exclusion de garantie”, “extra”, ou autre dénomination. Pour présenter un devis précis, le déménageur aura besoin de connaître de nombreux éléments, notamment les accès aux logements déchargés et chargés, le volume à transporter, le type de biens, la formule souhaitée, les attentes exactes du client.
Il s’agit en fait d’une obligation légale qui incombe au déménageur, en vertu de l’arrêté relatif à la publicité des prix des prestations de déménagement. Chaque déménageur est donc logiquement tenu d’afficher ses tarifs en agence, notamment quant au coût de la main d’œuvre, du transport par tranche de volume avec un terme fixe et un terme kilométrique, des fournitures perdues, et de la location de petit matériel. Mais certains se plaisent à contourner quelque peu la réglementation. Aussi, le bon déménageur ne laissera pas de place au malentendu ou à l’interprétation. Le devis sera explicité dans son ensemble, présentant le détail de la prestation et des garanties incluses. Il alertera le client quant aux options non incluses pour éviter toute mauvaise surprise et mauvaise réaction. Sa prestation sera clairement présentée, en toute transparence, acceptée ou non par le client.
Conseil n° 3 : Prendre des avis d’utilisateurs
Le bouche à oreille est évidemment une solution intergénérationnelle qui fonctionne toujours plutôt bien. Un client satisfait saura recommander un prestataire, quel que soit le type d’intervention. Mais toute personne ne dispose pas nécessairement d’un réseau de proches ayant récemment déménagé, et capables de la conseiller sur son choix du prestataire. Dans ce cas, les avis clients laissés sur Internet sont une forme de bouche à oreille moderne ou digital. Ils sont déposés sur le site du prestataire, ou bien sur des sites comparatifs entre consommateurs.
S’il est conseillé d’aller y jeter un œil, précisons toutefois que ces avis doivent être considérés avec un certain recul, tant ils sont subjectifs. Ils exposent un avis personnel, vécu sur un déménagement évidemment différent des autres, et sans le discernement nécessaire, ou sans arbitrage. Un avis mécontent ne prendra donc pas en compte le comportement du client, l’état du chantier, le respect mutuel des engagements pris, etc. Evidemment, si plusieurs avis sont mitigés ou insatisfaits, mieux vaudra en effet faire appel à un autre prestataire.
Conseil n° 4 : Comparer les offres de quelques prestataires
Pour éviter d’être le dindon d’un prestataire un peu trop gourmand, mieux vaut comparer les prix en demandant plusieurs devis. Pour ce faire, il est possible de solliciter un tarif par téléphone, par mail ou en agence physique, mais aussi de faire appel aux comparateurs en ligne. Selon le volume, la distance, les conditions d’accès, et la période de déménagement définie, le comparateur proposera un panel d’offres de prestataires différents, présentant des formules correspondant au besoin exprimé. Il permettra de se faire une idée du coût à prévoir, et de se baser sur un document précontractuel que le prestataire sera tenu de respecter. Les services du comparateur en ligne sont 100 % gratuits, et sans aucune obligation d’engagement.
Il est également possible de faire appel aux services d’un courtier en déménagement. Ce dernier apportera ses connaissances du marché, et saura dégoter l’offre la plus adaptée au besoin, au meilleur coût, auprès de son portefeuille bien fourni de sociétés spécialisées. La prestation du courtier n’est généralement pas payante pour le client. Il se rémunère par la commission qu’il obtient de la société de déménagement, généralement de l’ordre du 10 à 25 % du coût de la prestation. Pour le déménageur, le courtier est ce que l’on peut nommer un “apporteur d’affaire”. C’est donc un service gagnant / gagnant / gagnant.
Conseil n° 5 : Faire confiance à son instinct
Etrange, nous direz-vous ? Non, simplement, le feeling d’un premier échange, l’amabilité du prestataire, sa disponibilité, le soin qu’il prend pour comprendre parfaitement votre besoin, et le soin qu’il prendra à tenter d’y répondre au mieux, forment également un critère qui peut orienter le choix. Pourquoi ? Parce qu’il ne faut pas oublier que le déménageur n’est pas un simple prestataire. Il va entrer dans votre intimité. Il va vous accompagner durant ce changement de logement, durant cette étape de vie. Il va vous prodiguer ses conseils quant à l’emballage, au démontage, à la protection des affaires, au chargement, au déchargement, etc. Cette demi-journée ou journée, il va la vivre à vos côtés, et parfois même aux côtés de vos proches. Qu’on le veuille ou non, une certaine forme de relation privilégiée va se développer, toute proportion gardée bien-sûr.
Un très bon déménageur sera celui qui aura bien perçu cet affect qui entre en jeu pour le client. Que le déménagement soit voulu ou subi, quitter un logement revient à quitter des souvenirs, des habitudes, un quotidien, donc apporte une certaine nostalgie. Aussi, en rencontrant les clients, le déménageur devra déjà savoir amener la conversation toute en diplomatie et délicatesse sur les raisons du déménagement, dans les grandes lignes. C’est une forme de mise en confiance également en créant la relation. La délicatesse des mots lui évitera d’être perçu comme intrusif.
On peut estimer qu’il s’agit là d’une qualité secondaire, mais c’est pourtant bien celle qui fera la différence, qui rendra le moment plus agréable ou moins pénible. Sans parler de déménagement douloureux, interagir avec bienveillance et humour avec le client, tout en restant discret et proactif, est une formidable qualité qui sera largement reconnue au déménageur. En clair, on ne vient pas déménager la vie entière d’un client, et entrer dans son intimité, en restant de marbre, stoïque, et sans empathie.